Verlauf ist nicht gleich Steuerungsrecht
Warum ein Chat lesbar sein kann, obwohl Antworten oder Freigaben gerade fehlen.
Was der Verlauf dir zeigt
Der Verlauf zeigt dir bisherige Nachrichten und Ergebnisse. Er kann auch dann noch lesbar sein, wenn dein Computer nicht erreichbar ist oder die aktive Verbindung zu einem bestimmten Chat fehlt.
Eine gespeicherte Nachricht sagt, was zuvor passiert ist. Sie bestätigt nicht, dass ein Agent gerade arbeitet, wartet oder eine alte Anfrage noch offen ist.
Was eine Aktion zusätzlich braucht
Fehlt eine dieser Voraussetzungen, kann Flowpanda einen Chat weiterhin anzeigen und seine Aktionen begrenzen. Das schützt davor, einen veralteten Zustand als aktuelle Erlaubnis zu behandeln.
- Du bist mit dem passenden Konto angemeldet und hast Zugriff auf den ausgewählten Computer.
- Der Computer ist erreichbar und die Verbindung zum konkreten Chat ist aktuell.
- Der Chat unterstützt die gewünschte Aktion.
- Für eine Entscheidung muss die genaue Anfrage noch offen und überprüfbar sein.
Wenn eine Schaltfläche fehlt
- Prüfe zuerst, ob der richtige Computer ausgewählt und verbunden ist.
- Öffne den aktuellen Chat erneut und lies einen vorhandenen Hinweis zum Verbindungsstatus.
- Prüfe nach der Wiederverbindung erneut, welche Aktionen angeboten werden.
- Bleibt nur der Verlauf verfügbar, arbeite bei Bedarf direkt in der ursprünglichen App am Computer weiter.